2023年，沈阳城市面貌持续焕新、配套全面升级、活力日益提升……城市发展的演进同步催生房地产服务领域的深度变革。在行业进入新阶段后，如何契合城市发展节奏提升服务品质，营造更安全、更放心的居住消费环境，成为房地产经纪行业亟待深度探讨的话题。

近日，沈阳链家对现有服务承诺进行升级，正式推出九大安心服务承诺，在房产交易安全保障体系方面进行了新一轮探索。可以说，链家的每一次改变，都致力于推动行业向更规范、更高效、更透明的方向迈进。

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沈阳链家正式推出九大安心服务承诺

从“广度”到“深度” 安全保障更进一步

随着市场进入存量时代，房地产行业将聚焦于实现“住有所居、改善民生”的需求，开启以“效率、品质、体验”为核心的高质量发展时代，提升服务品质成为主旋律。

早在2017年，沈阳链家就推出安心服务承诺，从签约前到过户后，形成完整闭环的服务保障，让充满不确定性的房产交易变得更有保障。数据显示，截至2023年7月31日，沈阳链家已累计退赔垫付1261笔，提供安心保障金超1108万元。

与此同时，沈阳链家还从消费者不同阶段的实际需求和购房痛点出发，持续迭代服务承诺。比如，过户后客户往往需要经历一个完整的雨季，才能知晓房屋是否漏水。结合雨季气候特点及消费者的实际需求，在此次升级中，沈阳链家主动延长“房屋漏水，保固补偿”的保障时效，将保固期限由“过户之日起6个月内”，升级为“过户之日起12个月内”，保证房屋过户后经历一个完整的雨季。

“过去链家一直在把服务承诺做多、做宽，通过真金白银的赔付倒逼我们提升服务质量，倒逼经纪人提升专业能力，不断规范流程和服务。随着行业的服务能力、机制保障不断完善，房产交易的确定性和稳定性增强，消费者能够获得更多的安心保障。”沈阳链家总经理韩英杰表示，接下来，沈阳链家将从“广度”向“深度”渗透，重点聚焦消费者更关心的频次高、风险大的核心痛点，让承诺更精准、保障更有力。

扎实苦练基本功 铿锵服务传递“安心”

在为消费者提供安全保障的同时，安心服务承诺的推行，也推动链家提升自身服务能力，打造出一套成熟的安全保障体系。

作为链家10年老兵，沈阳链家经纪人李青英见证了安心服务承诺如何倒逼经纪人变得更专业。“比如‘过户枉跑，补偿二百’，我们会在过户前再三确认所需材料，避免发生枉跑；又如‘房屋筛查，原价回购’，我们都不愿意发生这样的事，就会多方核实了解清楚情况。”

在他看来，正因链家敢承诺、真赔付，经纪人得到越来越多消费者的认可；这些认可给予经纪人正激励，让他们获得职业认同感，也让经纪人在作业过程中更加有底气。

在链家，安心服务承诺不是一句口号，而是真正去落地执行。据沈阳链家品质负责人隋昕介绍，在经纪人端，为确保经纪人充分了解并执行服务承诺，沈阳链家每个月都会进行服务承诺抽查和背诵；在客户端，经纪人带看过程中将向客户递交安心服务承诺保障书，沈阳链家也会定期公示退赔垫付数据，让客户“看得见、更安心”。

此外，沈阳链家还践行着一系列举措，为房产交易筑牢安全屏障。“30124”客诉响应体系切实提高客诉处理时效，客户座谈会根据客户反馈优化作业流程，《绿金服务标准》推动经纪人服务规范，搏学大考、师徒带教全面提升经纪人的专业能力，力求为客户带来更高品质的服务。

争做社区好邻居 服务居民“零距离”

房产经纪行业具有根植社区的天然属性，经纪人成为“社区好邻居”对行业的良性发展至关重要。多年来，沈阳链家对社区服务进行深层次思考和探索，帮助居民解决日常生活中的难题，让社区更有温度。

2015年入驻沈阳后，链家便发挥一店多能、深耕社区的优势，发起“链家在身边，有事您说话”便民活动。居民走进沈阳任何一家链家门店，都可以享受到应急雨具、打印复印、饮水、手机充电、询路指引等免费服务。

不止于此，沈阳链家还将服务的触角从社区延伸到城市，扮演着更丰富的角色。发挥门店数量和位置优势，打造“便民服务队、社区共建队、爱心公益队”三支队伍；开展捐赠活动，为贫困地区的孩子带去知识和温暖；高考期间，临近考点的门店化身高考服务站，为考生和家长提供贴心的“后勤保障”……如今的链家门店，早已不再只是提供房产交易服务的场所，而是成为社区居民日常生活的“补给站”。

值得一提的是，沈阳链家发现很多老年人因不会使用智能手机面临出行难、就医难、易遭受电信诈骗等问题，便在社区开展“我来教您用手机”公益项目。房产经纪人变成志愿者、小老师，手把手教老年人学习线上打车、预约挂号等功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

数据显示，沈阳链家“我来教您用手机”公益项目已有600余名经纪人认证公益讲师，累计走进超过300个社区，开展2000余节课程，服务6000余名老年人。

在韩英杰看来，链家通过持续的社区服务与居民建立深刻链接，获得了很多居民的正反馈；这些正反馈也激励着经纪人找到更多价值和意义，在链家内部产生了积极向上、向善的感染力，形成了一个正向循环。

用专业交易服务和暖心社区服务所串联起来的“服务圈”贯穿沈阳链家发展始终，深度定义“链家服务力”的硬核法则，为市场良性发展提供了链家样本，也为沈阳增添一抹绿色的温暖光亮。

“我们会继续探索以安全保障为基石的品质服务，与社区建立更加深厚的情感链接，不辜负社区居民的每一次选择和期待。希望在沈阳这座城市，因为有了链家的存在，让社区、行业、消费者、经纪人都有一点点不一样。”沈阳链家总经理韩英杰说。

文图供稿来源：沈阳链家