随着淘宝、京东的一系列网购平台的崛起，网购已经日渐成为消费者日常消费生活的一部分。但与此同时，网购爆假货的投诉也在飞速增长。来自四川省消委的数据显示，在2014年全省消委组织受理的652件销售服务类投诉中，网络购物投诉与去年同期相比增加304%，是销售服务类投诉之首。四川省消委秘书长肖向荣更表示，网购可能还将是未来一段时间的投诉热点。

不过，随着监管层对电商平台购物曝假货的管理越来越严格，电商之间的竞争日趋激烈，各大电商平台也纷纷出台了各自的“打假”招数。例如淘宝“满天星”、苏宁“民间观察团”等。不过各家电商的打假措施名目繁多、标准不一，因此本报特别梳理了几大电商各自的打假措施，看看电商“打假”究竟是哪家强？阿里巴巴“满天星”计划 扫码即可辨真伪

作为目前国内最大的电商平台，阿里巴巴这一路走来关于“假货”与“打假”的话题就未曾停歇过。12月23日，阿里巴巴集团更首度对外披露阿里巴巴多年来的打假数据：从2013年1月1日至2014年11月30日，阿里集团在消费者保障及打假方面的投入已经超过10亿元人民币。仅2014年前三季度，阿里就配合各级行政执法部门，办理侵犯知识产权案件1000余起，抓获犯罪嫌疑人近400人，涉案金额近6亿元。

而在“打假”措施方面，阿里巴巴也一直是招数不断。就在最近，阿里巴巴推出了“满天星”打假计划。所谓“满天星”计划主要以“码”作为连接，通过码上淘的技术，商家只需要在出厂的商品包装上打上二维码，消费者就可以追根溯源，辨别出真伪。同时，阿里巴巴还招募了全国5400多人的志愿者队伍，截至2014年11月，通过“神秘买家”共开展购买鉴定62783批次，涉及食品、保健品、服装、鞋类、小家电等28个行业。京东假一罚百万 美妆最高可赔2万元

而对于京东，这家同样是国内电商龙头的企业来说，“打假”则显得更为迫在眉睫。因为与以往爆假主要集中在混乱的第三方平台相比，最近连其引以为傲的京东自营也开始出现了假货投诉。

只是，在“打假”的措施上，京东的办法则显得“简单粗暴”了不少，即主要靠提高罚款和依靠监管层来进行。根据京东集团CEO刘强东最近的说法，今后卖家在平台上只要被发现卖一件假货，会将罚款额度提高至一百万起。京东方面在发现卖家销售假货后，会告知当地质检部门，查收售假者办公室和库房。同时京东也联合太平洋保险正式推出京东美妆正品险，给出了“一赔三，最高赔付2万元”的保障承诺。

聚美优品

产品附验证码品牌官网可验真

美妆造假一直是网购造假的重灾区，因此对于以美妆为主的“聚美优品”而言，如何“打假”打到消费者心坎上成为了头等大事。特别最近爆出了邮件匿名爆料事件后，聚美优品涉嫌采购来路不明的海外、甚至是假冒化妆品的质疑甚嚣尘上。

聚美优品对此则在第一时间做出了回应力证清白。聚美优品CEO陈欧将聚美优品天津、上海、广州、成都、沈阳、郑州六大仓库1月6日当天正常运营的照片贴到了微博上。而现在聚美优品的网站上，欧莱雅，资生堂等近100家品牌在聚美所售商品均贴上了品牌防伪码，可在品牌官网验真。

此外，聚美优品官网也设置了理赔说明。聚美优品称其每一件商品都在中华财险投保。如果消费者在聚美优品购买到假货，可以按照程序向保险公司索赔。不过需要注意的是，理赔需要提供产品质量报告，但化妆品检验程序复杂、收费较高，因此保险理赔或较为麻烦。苏宁鉴定费用苏宁核销消费者可免费申请

本质上属于B2C平台的苏宁,最近十分高调地推出了包括“蓝盾行动”、鉴定基金、“民间观察团”等系列“打假”措施。

2月，苏宁云商运营总部执行总裁李斌连发长微博宣布苏宁启动蓝盾行动，主要通过专项复核商户资质、联合投保正品保险、提供免费鉴定服务等五项举措“打假”。并且，苏宁还设立了1000万元的鉴定基金，用户可向苏宁免费申请鉴定服务，审核通过后可以得到鉴定费用的核销。

此外，李斌还公开发出了“招聘启事”，面向全社会征集500名兼职监察员前往苏宁“找茬”，主动寻找各品类假冒和不合格商品，并提供了包括每月发放定额礼品卡、发现假货的专项提成等福利。

打假之外：

当当推价格保证亚马逊做指南

事实上，几乎国内所有主要电商平台都有类似的“打假”措施以及正品保障。而在此基础之上，还有一些电商在商品价格、购买指南等方面也有其独特措施，能全面掌握的话必然可以大大降低发生网购纠纷的几率。

例如，当当网除了正品保障之外，针对商品价格也有承诺。消费者在当当购物时，如果购买当当的自营商品，若其价格高于同等大型电子商务网站自营商品同种型号的商品价格（在同一时期的非促销价格），当当将赔付双倍差价的余额。同时，在当当购买的商家商品，若其价格高于同店铺在其他大型电子商务网站平台中同种规格型号的商品价格（在同一时期的非促销价格），当当也将赔付双倍差价的余额。

而亚马逊则有专门的购物指南页面。除了详尽的数码产品挑选攻略之外，还有专业的家用电器产品参数解析和对比，尽可能减少消费者由于买错商品造成的网购纠纷。

华西都市报记者赵雅儒

大 佬 说 打 假

“假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负这种委屈，这种责任。淘宝只能认下它，解决它。解决假货和知识产权的问题就是解决淘宝的生存问题。社会问题不能靠一个公司，一个平台来单干。我们必须动用一切资源和力量，通过社会共同治理，而不是各自为政，互相指责。 —马云

单一企业没有执法权，真正杜绝假货还要靠国家。建议一方面保护小微商户，将交税的营业额起征点提高到100万元；另一方面对于百人以上运作的大商户，应该注册电子工商执照，使用电子发票。

—刘强东

不讲道德的生意无法长久，没有规矩的江湖乱象丛生。诚信经营是企业红线，正品保障是商家天职！这是大是大非，没有任何人可以回避和推诿。

—李斌