在普惠金融服务的舞台上，曲阜书院农行始终以客户为中心，用一个个贴心服务的瞬间，诠释着“客户至上”的理念，传递着温暖与关怀。近日，曲阜书院农行，再次赢得客户的赞誉与信赖，展现出农业银行作为国有大行的责任与担当。
一天上午，一位神色焦急的客户匆匆走进书院农行的营业大厅。经了解，这位客户是当地一家小微企业主，由于企业近期扩大生产规模，急需一笔资金周转，但因对贷款流程不熟悉，又临近资金使用期限，所以心急如焚。大堂人员在了解情况后，立即安抚客户情绪，并迅速联系了网点负责人。
网点负责人在接到消息后，第一时间赶到大厅，详细询问企业经营状况、财务情况等信息。考虑到企业的实际需求和信用状况，向客户推荐了农行专为小微企业打造的“小微e贷”产品。为了让客户尽快拿到贷款，网点负责人和同事们开启了“绿色通道”，及时优化信贷流程，创新服务模式，采取边收集边提报、随时补充材料的方式，为客户加班加点提报贷款资料。在整个过程中，网点负责人始终保持与客户的密切沟通，耐心解答客户的每一个疑问，实时反馈贷款进度。仅用了两天时间，这笔500万元的贷款就成功发放到企业账户。客户激动地说：“没想到农行的服务这么高效、贴心，帮我解决了燃眉之急，真是太感谢了！”
农行以专业、高效、贴心的服务，赢得了广大客户的认可与信赖。未来，曲阜农行将继续坚守金融为民初心，不断提升服务水平，创新服务模式，为客户提供更加优质、便捷、个性化的普惠金融服务，在服务实体经济、助力乡村振兴、支持社会民生等方面发挥更大作用，用实际行动书写“有温度的银行”的美好篇章 。（孟玉）
