工行石家庄分行始终坚持“金融为民”，聚焦“民有所盼、工有所为”，全力服务长辈、新市民等重点客群，全面加强“工行驿站+”生态化建设，丰富网点服务内涵，拓展网点服务外延，促进了优质金融服务不断提升。
网点“驿站+志愿服务”生态化建设
抓实“工行驿站+公益”服务生态建设，体现大行担当。该行辖属石家庄胜利支行作服务强行，采取“网点阵地+外出宣传”相结合、“线上+线下”宣传相结合的方式，积极开展金融宣教活动。一是充分发挥网点优势，打造宣教前沿阵地。各营业网点通过厅堂LED屏幕循环播放公益服务视频，宣扬公益事业，营造浓厚的体验氛围。在公众教育区摆放金融知识宣传材料供到店客户学习，厅堂员工不定时的以沙龙形式向到店客户进行存款保险、反电信诈骗等方面的金融知识的宣传，促进提升金融风险防范能力，有效提升金融教育宣传的广度和深度。二是丰富网点公益活动的多样性，辖属胜利、桥西支行以传统节日、重要时间节点为契机，开展形式多样的活动。在网点内部为环卫工、快递员等户外劳动者提供休息、饮水、充电等便利服务，在高考期间则设立爱心助考站，为考生及家长提供免费的应急文具、饮用水、充电设备及服务区。三是以宣扬公益事业为契机，聚焦社会热点，针对医疗社保、养老金账户、数字人民币等内容，有针对性地做好相关规定和业务解读，并及时对大家提出的问题进行解答，得到了大众的高度好评，让客户在了解金融常识的同时进一步加深对工行新产品的认知，进一步增强了客户粘性。
二、网点“驿站+敬老”生态化建设
针对网点周边老年客户居多的情况，工行桥西国泰支行以网点高度重视适老化服务建设，积极履行行业责任担当，搭建和老年客户之间的温馨纽带，竭力为“银发客群”提供便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。一是提升全员对老年客户的服务意识，辖属石家庄桥西国泰支行以今年的网点迁址装修为起点，在设计、施工到后续的家具、标识的配备都将服务老年客群放在首位，在网点配备拐杖、轮椅、老花镜等物品，对行动不便的老年客户积极进行搀扶陪同，协助其办理业务，增添服务温度。同时，还主动为身体不便但急需办理业务的老年客户提供上门服务，坚持制度与温情并重，特事特办、急事急办，做实做细为老年客户服务的各项工作。二是积极引导老年客户体验我行适老化设施、设备，指引老年客户通过微信小程序、手机银行、95588多渠道预约取号，鼓励老年人使用手机银行“关爱版”，以更简洁直观的页面为老年客户提供便捷的金融服务，帮助老年人了解新技术、体验数智AI，充分融入智能金融时代，乐享智慧生活。三是丰富老年人生活，积极组织老年人参加社交活动，通过开展踏青郊游、茶话会等活动，让老年人充分感受到社会的温暖和关爱，增强了他们的幸福感和归属感。
三、网点“驿站+康养”生态化建设
工行石家庄分行依托其遍布城乡的网点资源，以“工行驿站”为载体，将康养服务与金融服务有机结合。辖属无极支行、灵寿支行积极响应国家关于加强新时代老龄化发展的政策，通过“驿站+康养”模式，旨在满足老年人多层次、多样化的康养需求。 一是配置完善的健康检测设备。在网点内配备血压计、血糖仪等，为老年人提供免费的健康监测服务，配备可升降移动填单台、轮椅拐杖等专属适老设施，全方位提升老年客户金融服务体验。二是更新服务理念。工行石家庄灵寿支行深化与周边康养机构的合作，定期开展康养知识讲座和沙龙活动，向老年人普及康养知识，提高他们的健康意识，为老年人提供健康咨询和疾病预防建议。工行石家庄无极支行通过与附近的新兴药房联合，邀请专家为老年人讲解养生知识、疾病预防和康复方法等，并通过宣传册、海报等形式，综合体现我行的服务水平的提升。三是金融与康养结合。为老年人提供个性化的金融服务方案，如稳健的理财、基金、保险产品等，以满足老年客户的财富管理和康养需求。
