近日，太平人寿大连分公司多次拨打客户李女士（化名）的电话，经过反复确认，保单上的电话并不是李女士本人，一家三口均已换号。

“该客户于2021年满期的生存金至今未办理领取，需要到客户家里走一趟。”得知这一消息，太平人寿旅顺口区支公司韩杰不顾自己重感冒，立刻起身寻找李女士。

在午休的时间，韩杰多次换乘又步行几千米到达系统中客户预留的家庭住址，却发现该小区并没有“129号楼”。凭借对周围街道和小区的了解，韩杰去了隔壁小区排查和询问，最终找到了李女士的实际住址。

“我们老两口身体不好，最近一直在到处看病，这笔钱来的实在是太及时了！”由于老人年龄大，已经忘记有这笔生存金可以领取，当李女士知道韩杰的来意时，激动不已。韩杰指导老人通过“太平保宝”APP办理生存金领取业务。次日下午，李女士便收到7万元满期生存金。

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像李女士这样没有及时领取生存金又被找寻到的客户，在太平人寿大连分公司还有很多。有的客户因保单期限太久而忘记领取，运营人员便通过电话约访、上门寻找、公安协助等多种途径为满期保险金寻找主人；有的客户年岁已高，行动不便，运营人员就立即上门帮助其办理业务；还有的客户已经身故，家人不知有保单，运营人员也会全力联系其家人，协助受益人办理相关业务……数百寻人故事，尽显太平人寿大连分公司“客户至上”的服务理念。